Phân loại khách hàng là gì?
Về định nghĩa phân loại khách hàng, đây là hành động nghiên cứu và chia nhỏ tệp khách hàng thành những nhóm khác nhau theo nhiều tiêu chí riêng biệt. Những tiêu chí này có thể bao gồm độ tuổi, giới tính, hành vi mua hàng,…
Đây là quá trình đòi hỏi sự liên team giữa đội ngũ kinh doanh và Marketing để tiến hành phân loại khách hàng dựa trên các thông tin thu thập được từ nhiều nguồn khác nhau.
Đối với một doanh nghiệp, nhiều nhóm đối tượng khách hàng khác nhau sau một khoảng thời gian dài hoạt động sẽ ngày càng được mở rộng. Mỗi doanh nghiệp sẽ có cách phân loại khách hàng khác nhau dựa vào quy mô hay tính chất của mô hình kinh doanh.
Bên cạnh đó, tuỳ thuộc vào khả năng tiếp cận và tình hình kinh doanh của mỗi doanh nghiệp mà số lượng nhóm khách hàng sẽ không có một giới hạn cụ thể nào.
Tại sao cần phân loại khách hàng?
Phân loại khách hàng là công việc rất quan trọng mà doanh nghiệp không nên bỏ qua. Nếu làm tốt hoạt động này, sẽ mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.
Giúp việc quản lý trở nên dễ dàng hơn
Thay vì kiểm tra một cách thủ công từng khách hàng một, việc phân loại khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin nhanh chóng. Ngoài ra, nhà quản lý cũng kiểm soát được thông tin khách hàng một cách thuận lợi hơn rất nhiều. Khi doanh nghiệp mở rộng quy mô thì hoạt động này càng trở nên quan trọng.
Hiểu rõ về khách hàng mục tiêu để đưa ra chiến lược phù hợp
Việc phân loại khách hàng cũng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về tệp khách hàng hiện tại và đưa ra chiến lược phù hợp để thu hút đối tượng khách hàng tiềm năng phù hợp hơn trong tương lai.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Việc nâng cao trải nghiệm là một lý do quan trọng mà doanh nghiệp nên phân loại khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và giữ chân họ ở lại lâu hơn với doanh nghiệp, tăng số lượng khách hàng trung thành mà doanh nghiệp sở hữu.
4 cách phân loại khách hàng phổ biến
Với những lợi ích mà việc phân loại khách hàng mang lại, vậy có những cách phân loại phổ biến nào mà doanh nghiệp có thể áp dụng? Có thể phân loại khách hàng dựa vào các tiêu chí để xác định khách hàng mục tiêu như nhân khẩu học, hành vi, hành trình khách hàng,…
Theo nhân khẩu học
Phân loại khách hàng theo nhân khẩu học sẽ dựa chủ yếu vào các yếu tố như tuổi tác, tính cách hay mức thu nhập trung bình. Đây được đánh giá là hình thức phân loại phổ biến, được áp dụng rộng rãi nhất.
Đa số các sản phẩm trên thị trường được thiết kế nhằm nhắm vào nhóm mục tiêu theo phân khúc nhân khẩu học rõ ràng. Ví dụ như thị trường xe hơi hay thời trang, với các mẫu hàng được chia thành nhiều phân khúc khác nhau phù hợp với mức thu nhập từng khách hàng hoặc phù hợp với giới tính của họ.
Việc thu thập dữ liệu về nhân khẩu học của khách hàng dễ dàng cũng là một phần tạo nên sự phổ biến của hình thức này. Qua các phương pháp như phỏng vấn hay khảo sát trắc nghiệm, doanh nghiệp hoàn toàn có thể thu thập thông tin khách hàng. Bên cạnh đó, việc mua lại dữ liệu từ một bên thứ 3 có thể giúp tiết kiệm thời gian hơn.
Theo hành vi
Việc phân khúc khách hàng theo hành vi cho phép các doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch phù hợp với các hành vi đó. Các hành động thường có liên hệ với nhau, khiến cho chiến dịch quảng cáo dễ dàng liên kết tới nhiều khách hàng hơn, giúp cho việc tương tác trở nên hiệu quả.
Có 4 dạng hành vi khách hàng mà các doanh nghiệp nên chú ý, bao gồm:
- Theo thói quen mua hàng trực tuyến
- Theo mức độ trung thành với doanh nghiệp
- Theo số lượng đặt hàng
- Theo lợi ích tìm kiếm
Theo hành trình khách hàng
Đối với phương pháp phân loại khách hàng theo hành trình mua hàng, doanh nghiệp sẽ dựa vào những giai đoạn trong bản đồ hành trình khách hàng để phân loại ra từng nhóm riêng biệt.
Doanh nghiệp sẽ đưa ra chiến lược Marketing và bán hàng phù hợp hơn khi phân loại được khách hàng dựa theo các giai đoạn trên hành trình của họ. Ví dụ, với khách hàng đã quyết định mua nhưng vẫn còn lăn tăn về mức giá, doanh nghiệp có thể đưa ra các ưu đãi hấp dẫn để giúp họ củng cố quyết định của mình.
Theo mức độ tham gia
Đây là cách phân loại dựa vào lịch sử mua của khách hàng. Với phương pháp này, nhà quản lý có thể nắm bắt được khách hàng mà mình đang sở hữu phần lớn là khách hàng mới hay khách hàng lâu năm để từ đó có được kế hoạch tiếp cận khách hàng một cách phù hợp.
Chắc hẳn những vị khách lâu năm đòi hỏi doanh nghiệp phải có cách tiếp cận đặc biệt hơn. Doanh nghiệp nên xây dựng những chính sách giảm giá, khuyến mãi ưu tiên dành riêng cho nhóm đối tượng khách hàng lâu năm để họ tiếp tục ở lại ủng hộ thương hiệu.
Với khách hàng mới, doanh nghiệp nên quan tâm khai thác nhu cầu của họ và từ đó đưa ra những mức giá hay gói ưu đãi phù hợp đối với tệp khách hàng này.
5 nhóm khách hàng mà doanh nghiệp thường gặp
Về cơ bản, có 5 nhóm khách hàng mà doanh nghiệp thường phân loại khách hàng, bao gồm:
Nhóm khách hàng trung thành
Mọi doanh nghiệp đều mong muốn sở hữu một tệp số lượng lớn những vị khách hàng trung thành. Để biến khách hàng mới trở thành khách hàng trung thành đòi hỏi một quá trình dài. Vì vậy, điều này đặc biệt khó với những doanh nghiệp mới.
Nhóm khách hàng trung thành luôn ủng hộ thương hiệu và mong chờ những sản phẩm, dịch vụ mới mà doanh nghiệp sáng tạo ra. Họ cũng luôn đánh giá cao chất lượng và được coi như một đại sứ thương hiệu dành riêng cho doanh nghiệp.
Nhóm khách hàng tiềm năng
Đây là nhóm khách hàng mà doanh nghiệp sẽ trọng tâm hướng đến trong các chiến lược bán hàng, marketing của mình. Khách hàng tiềm năng tức là những người sẽ có nhu cầu mua sắm sản phẩm, dịch vụ của bạn trong tương lai.
Doanh nghiệp cần phải khai thác để chuyển đổi họ từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thì mới được gọi là thành công. Khách hàng tiềm năng có thể là những chưa từng nghe đến thương hiệu của bạn, đã tìm hiểu và thậm chí có thể là những người đã từng mua trước đó.
Khách hàng thân thiết
Một trong những tệp khách hàng mang lại nguồn doanh thu lớn chính là khách hàng thân thiết – Những người tin tưởng thương hiệu.
Đối tượng khách hàng này sẽ luôn cởi mở và chịu chi đối với những sản phẩm mới của doanh nghiệp. Họ cũng không quá đắn đo khi đưa ra quyết định mua hàng khi doanh nghiệp có ra mắt những sản phẩm hoàn toàn mới vì đã có sự tin tưởng nhất định.
Khách hàng mang mang lại giá trị nhỏ
Đối với nhóm khách hàng này, họ chỉ thực sự ghé thăm bạn khi có các sự kiện và ưu đãi lớn bởi vấn đề chính mà họ quan tâm là giá cả. Để tiếp cận nhóm khách hàng này, một mức giá thấp sẽ là hợp lý để thu hút họ và tăng doanh số hiệu quả cho cửa hàng.
Khách hàng tiêu cực
Đây là nhóm khách hàng sẽ rời đi bởi những lý do thường gặp như dịch vụ không tốt, giá thành đắt hay sản phẩm không thực sự phù hợp. Tuy nhiên, bạn cũng có thể giữ lại những khách hàng này theo nhiều cách để họ cảm thấy được quan tâm và ở lại tâm trí của họ lâu hơn.
Tổng kết
Phân loại khách hàng là một trong những đầu mục công việc quan trọng mà doanh nghiệp cần chú trọng. Hoạt động này là một trong những đầu mục công việc quan trọng mà doanh nghiệp cần chú trọng.Hy vọng qua bài viết này, anh/chị có thể hiểu rõ hơn về cách phân loại khách hàng và các loại khách hàng thường gặp trong kinh doanh.
What is customer segmentation?
According to customer definition classification, it is the examination of a customer file and dividing it into different groups based on several different criteria. These criteria can be age, gender, purchasing behavior, etc.
It is a process that requires the classification of customers between sales and marketing teams based on data collected from multiple sources.
The need to divide customers into files with different criteria
From the company’s point of view, many different customer groups are expanding more and more after a long period of operation. Each company has a different way of categorizing customers based on the size or nature of the business model. In addition, depending on the accessibility and business situation of each company, there is no particular limit to the number of customer groups.
Why customer segmentation?
Categorizing customers is a very important task that companies should not ignore. If this activity is done well, it will bring many benefits to the company.
Make driving easier
Instead of manually checking each customer one by one, customer categorization helps businesses gather information quickly. In addition, administrators also manage customer data much more conveniently. As the business expands, this activity becomes even more important.
Understand your target customers to find the right strategy
Customer classification also helps companies better understand the current customer database and plan an appropriate strategy to attract more suitable potential customers in the future.
Understand each client file to find the right strategy
Improve the customer experience
Improving the experience is an important reason why companies need to categorize their customers. It helps companies meet the needs of customers and keep them with the company for a longer time, increasing the number of loyal customers belonging to the company. 4 popular ways to categorize customers
What are the advantages of “customer classification”, what general classifiers can companies apply? Customers can be classified based on target customer identity criteria such as demographics, behavior, customer journey, etc.
According to the population
Segmentation of customers according to demographic structure is mainly based on factors such as age, personality or average income. It is considered the most common and widely used form of classification.
Most of the products on the market are designed for target groups with a clear demographic segment. For example, the car or fashion market, where models are divided into many different segments according to the income level or gender of each customer. Segmenting customers based on demographic information is an effective way
Part of its popularity is the ease of gathering customer demographics. Using methods such as interviews or multiple-choice surveys, companies can collect customer data in a great way. In addition, getting information from a third party can help save more time.
By behavior
By segmenting customers by behavior, companies can create campaigns that match that behavior. Activities are often interconnected, which makes it easier for an advertising campaign to reach more customers, which makes communication effective. Companies need to pay attention to four different customer behaviors, including:
Follow online shopping practices
According to the level of loyalty of the company
According to the order quantity
Through searches
Follow the customer’s path
Companies classify customers into distinct groups along the buying journey, based on the stages of the customer journey map.
Companies devise more appropriate marketing and sales strategies when they classify customers by journey stages. For example, for customers who have decided to buy but are still confused about the price, companies can offer attractive incentives to help solidify their decision.
According to the participation level
This is a classification based on the customer’s purchase history. This method allows managers to capture their customers, mainly new or long-term customers, so that they can schedule customers accordingly.
Certainly, long-term guests require a more special approach from the company. Companies should develop favorable discount and promotion policies especially for long-term customers so that they continue to support the brand.
In the case of new customers, companies should be interested in exploiting their needs and thus offer suitable prices or affordable packages to this customer file.
Reach different customers with different levels of engagement
5 customer groups that companies often encounter
There are basically 5 customer groups that companies often categorize customers into, including:
Loyal customer group
Every company wants to have a large number of loyal customers. Converting new customers into loyal customers requires a long process. This makes it especially difficult for new businesses.
Regular customers always support the brand and look forward to new products and services created by companies. They also always value quality and are considered brand ambassadors of the company.
A group of potential customers
This is the customer group that companies focus on in their sales and marketing strategies. Potential customers are people who need to buy your products and services in the future. Businesses must use leverage to convert prospects into customers to succeed in referrals. Potential customers can be people who have never heard of your brand, researched it and maybe even bought it before.
Regular customers
One customer file that brings in a large source of revenue is loyal customers – people who trust the brand.
This customer is always open and ready to pay for new business products. They are also not too hesitant to make a purchase decision when a company launches new products because there is trust. Customers bring little value
For this customer group, they really only visit you when there are great events and offers because the main thing they care about is the price. To reach this customer group, a low price is reasonable to attract them and effectively increase the sales of the store.
Negative customers
This is a group of customers who leave for common reasons such as poor service, expensive prices, or poor products. However, there are a few ways you can retain these customers so they feel cared for and stay in your mind longer.
summary
Customer classification is one of the most important jobs that companies should focus on. This activity is one of the most important tasks that companies need to focus on. Hopefully, with this article, you will have a better understanding of how customers are classified and the types of customers you often encounter in your business.
